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Kaseya Suma un Centro de Operaciones de Red NOC Assist a su Programa emPower

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Contacto: Amie DeCosta
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Innovación y devoción al cliente genera crecimiento sin igual

ST. HELIER, JERSEY, 29 de abril de 2008 – Kaseya es un proveedor mundial de software para automatización de tecnología informática (TI) destinado a proveedores de soluciones TI y organizaciones corporativas de TI. El día de hoy ha anunciado el lanzamiento de su nueva propuesta de centro de operaciones de red NOC Assist mediante su programa emPower. Esta iniciativa les permitirá a los proveedores de soluciones TI aprovechar la experiencia del equipo de Kaseya a nivel mundial para expandir sus servicios sin tener que sumar personal ni incrementar sus gastos fijos.

Junto con el programa de control IT Monitor Assist, lanzado en septiembre de 2007 como propuesta tercerizada inicial del programa emPower, el NOC Assist de Kaseya les brinda a los Servicios gestionados o a los proveedores de servicios gestionados (MSP, Managed service providers) la capacidad de incrementar su personal con la integración de servicios NOC de su propia marca para realizar correcciones básicas, el mantenimiento preventivo de rutina y el control activo de los servidores. Kaseya provee estos servicios de modo claro para que el MSP lleve a cabo un control completo de la utilización, de la recopilación de datos y de todas las interacciones del usuario final.

“En Kaseya entendemos que la industria de servicios gestionados y los MSP necesitan diferenciarse y satisfacer las demandas de sus clientes”, afirmó Dan Shapero, Vicepresidente Ejecutivo de marketing de Kaseya. “Nuestras propuestas de tercerización permiten ofrecer soporte de calidad, las 24 horas, sin tener que contratar más personal o estar pendientes de una computadora portátil. Gracias al programa NOC Assist de Kaseya, los MSP podrán confiarle a Kaseya la gestión de muchas de sus tareas básicas cotidianas, lo que a su vez les permitirá utilizar mejor sus recursos para expandir sus servicios y ganar competitividad en el mercado”.

Mediante NOC Assist, Kaseya ofrece un servicio las 24 horas, todos los días, que incluye:

• Resolución básica de problemas y corrección de problemas comunes del servidor.
• Derivación de problemas al cliente mediante el sistema de casos de Kaseya o por teléfono, correo electrónico y pagers.
• Recomendación de soluciones para los casos.
• Aplicación de las Actualizaciones de seguridad de Microsoft para sistemas operativos y aplicaciones, así como la aplicación de muchos parches de Microsoft.

“El nuevo programa de Kaseya, NOC Assist, nos ofrece grandes oportunidades”, aseguró Jon Heyesen, Director de Servicios Técnicos de Compudyne. “Contar con un socio para el control, la corrección y la derivación diarias, durante las 24 horas, es esencial para satisfacer las demandas de nuestros clientes. Además, este programa libera a nuestros recursos y permite que nuestros ingenieros se ocupen de la gestión de proyectos de trabajo locales importantes”.

Kaseya no solo están lanzando su programa NOC Assist, sino que está mejorando el programa IT Monitor Assist, ya en funcionamiento. Lo han actualizado con el fin de proveer datos al día como el control e informe de eventos, la clasificación y prioridad de alertas y un informe semanal que incluye el estado de la maquinaria y un resumen de los controles. IT Monitor Assist también incluye un nuevo sistema de derivación automatizada que permite enviar alertas a través de teléfono, correo electrónico, pager, SMS, entre otros.

“Las opciones de tercerización de Kaseya realmente nos han ayudado a dinamizar el rendimiento de nuestro equipo de control y a elevar la calidad de vida de nuestros ingenieros” afirmó John David Helms, Presidente de Network Management Partners. “Contar con Kaseya y saber que uno de nuestros proveedores principales nos respalda en las horas extras ha traído tranquilidad a mi equipo de administración”.

Las propuestas NOC Asisst e IT Monitor Assist conforman uno de los elementos del programa emPower de Kaseya; también cuenta con opciones de Educación y Conjunto de herramientas. Esta iniciativa fue desarrollada con el fin de ofrecer un conjunto completo de servicios y recursos de asistencia. Su diseño garantiza la implementación exitosa del marco de automatización IT Automation Framework de Kaseya y ayuda a los MSP con su transformación en servicios gestionados. En conjunto, el programa de tercerización emPower y los elementos de Educación y Conjunto de herramientas de Kaseya ofrecen todo lo que un MSP necesita para convertirse en el líder en servicios gestionados del mercado.

Acerca de Kaseya.
Kaseya es un proveedor mundial de software para automatización de TI destinado a proveedores de soluciones TI y organizaciones TI del sector público y privado. Su marco de automatización IT Automation Framework les permite a los profesionales de TI controlar, administrar y mantener la infraestructura de TI en forma dinámica, remota, sencilla y eficiente desde una plataforma integrada basada en la Web. Más de tres millones de máquinas de todo el mundo poseen la licencia de la tecnología de Kaseya. Para probar en forma gratuita la solución de Kaseya durante 30 días, visite el sitio http://www.kaseya.com/forms/download.php.

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