Software de Mesa de Ayuda y Tickets de Problemas Kaseya

Características de Mesa de Ayuda / Sistema de Tickets

Administradores de TI y Proveedores de Servicios Gestionados saben que manejar las expectativas de los usuarios y mantener un historial de todos los problemas y resoluciones es la clave para proveer soporte de calidad. La organización y los usuarios requieren y esperan asistencia rápida y resolución de sus problemas.

Mesa de Ayuda de Kaseya es un sistema comprehensivo, integrado de mesa de ayuda y sistema de tickets que ayuda a profesionales de TI en el fácil manejo de las expectativas de los usuarios proveyendo al personal de soporte de TI con las herramientas que ellos necesitan para resolver problemas rápidamente. Usuarios y personal de soporte pueden interactuar en tiempo real para reportar, diagnosticar y resolver problemas sin tener que visitar físicamente a la computadora.

El Software de Mesa de Ayuda y Sistema de Tickets de Kaseya puede ser desplegado en minutes. La aplicación es muy fácil de utilizar y no requiere consultores o largos ciclos de entrenamiento para empezar su utilización. Pude ser accedido desde cualquier lugar y no requiere servidores especiales o reconfiguración de su infraestructura de computación existente. Mantenga un historial de problemas, resuélvalos rápidamente y aumente el nivel de satisfacción de sus clientes hoy!

Mantenga un Seguimiento de Problemas de Usuarios y Resoluciones

Creación y seguimiento de problemas en detalle
Alertas configurables basadas en creación de problema y actualización
Historial completo del problema con usuario, timbre de fecha y hora
Soporte para archivos añadidos y copia de pantallas
Vistas en línea configurables
Accesible desde cualquier lugar utilizando un Web browser estándar y base de conocimientos

Integración Provee Flexibilidad General y Productividad

Vea inventario de hardware y software completo
Fácilmente detecte cambios de hardware y software
Provee diagnostico y resolución inmediatos
Control remoto inmediato hacia el usuario desde la vista del problema
Incremente satisfacción del usuario, productividad y retorno sobre la inversión

Chat en Linea Integrado

Usuario tiene acceso inmediato al personal de soporte
Seguro y limitado a la organización
No requiere software o configuración de redes adicionales

Configuración Flexible

Alertas en e-mail al personal de soporte basados en criterio de problemas y grupos de computadoras
Categorías de problemas, prioridades y estatus definidos por el usuario
Políticas de acceso flexibles para personal de soporte y usuarios

Fácil y Rápido Despliegue

Instalado y funcionando en minutos
No hay software que instalar
Fácil administración de usuarios y políticas
No requiere largos ciclos de entrenamiento o consultores

Reportes Comprehensivos

Definidos por el usuario
Recurrentes, programados y entregados automaticamente via
e-mail
Exportables a HTML, Microsoft Word o Excel